Мониторинг качества предоставления услуг «Участковой больницы слободы Большая Орловка» Ростовской области

IMG_244725 августа 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска во главе И.И. Халай провели мониторинг качества предоставления услуг «Участковой больницы слободы Большая Орловка» МБУЗ «ЦРБ» Мартыновского района Ростовской области, Слобода Большая Орловка пер. Мостовой д.1. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства Президентского гранта.

IMG_2460 - 1 IMG_2455 - 1 IMG_2451 - 1Информация о предоставляемых услугах в полном объеме в располагается на сайте медицинского учреждения http://www.crbmart.ru/

В структуру учреждения в слободе Большая Орловка входят:

-дневной терапевтический стационар – 15 коек,

-поликлиника, где ведут прием терапевт, 2 врача общей практики, хирург, педиатр гинеколог, стоматолог и 2 зубных врача, есть пост скорой медицинской помощи. Приезжает из Мартыновской ЦРБ эндокринолог, кардиолог и лор. Для проведения УЗИ из районной больницы приезжает 1 раз в неделю врач. Средний возраст врачей и медсестер 40 лет.

Обслуживаемое население участковой больницы слободы Большая Орловка проживает в 12 населенных пунктах (около 12 500 тысяч жителей, 30 км обслуживаемая территория). Возглавляет участковую больницу слободы Большая Орловка Попов А.И., который работает в ней с 1979г., Ранее в слободе был свой роддом и круглосуточный стационар. Сейчас в связи с отсутствием узких специалистов круглосуточный стационар закрыли. Приезжает передвижной флюорограф.

1раз в неделю врачи проводят прием в амбулаториях обслуживаемого участка.

Больничный комплекс размещается в двухэтажном здании. На первом этаже располагается поликлиника, пост скорой медицинской помощи (1 бригада скорой медицинской помощи), на втором этаже административные кабинеты и стационарное терапевтическое отделение, помещение, где располагается аппарат УЗИ. Окна и двери пластиковые. Больница в хорошем состоянии. Территория вокруг больницы ухоженная.

Машина для обслуживания вызовов и карета скорой помощи выработали свой ресурс, Необходимо их обновление.

Группа общественного контроля Т.Д. Кучеренко, В.Н. Девятова проводили мониторинг стационарного терапевтического отделения, Зверева Н.Я., Н.Я. Султанова поликлинику.

Терапевтическое отделение рассчитано на 15 коек дневного пребывания. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения, график уборки помещений, информация о лечащих врачах. У каждого больного своя тумбочка. Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Лечение по ОМС.

Опрошено 13 больных.

Все опрошенные больные выражают благодарность всему медперсоналу больницы, в особенности заведующему больницей Попову А.И, врачам Саванчук Г.Н., Мажидову Н.З., медсестре Сардалиевой Г.К. за их труд, доброту и внимание.

Пациенты удовлетворены условиями пребывания и оказываемыми услугами в данной больнице, довольны компетенцией и работой врачей и обслуживающего персонала.

Необходимо вернуть круглосуточный стационар или добавить койко-места для дневного стационара, т.к. в районную больницу в Большую Мартыновку далеко ездить.

Поликлиника

Информационные стенды, расположенные включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

В фойе поликлинике стоит терминал для получения талонов к узким специалистам Мартовской ЦРБ

Зимой в поликлинике и больнице тепло.

Опрошенные пациенты довольны работой медперсонала, выражена благодарность всему медперсоналу поликлиники.

Опрошено 20 человек

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

2 впервые, 2 редко, 4 время от времени, 12 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

20 менее 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

4 удовлетворительно, 9 хорошо, 7 отлично

Запись на прием к врачу

20 в регистратуре поликлиники

Время ожидания приема к врачу

20-менее 1 часа

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

12 да, 8 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

10 да, 10 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

2 да, 18 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

17- меньше 7 календарных дней, 3-больше 7 дней

Ваше обслуживание в медицинской организации?

20 за счет ОМС

Вы знаете своего участкового врача (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

20 да

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

20 да

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

20 да

Как часто Вы обращаетесь к участковому врачу ?

8 -1раз в месяц, 5 -1раз в квартал, 4-1раз в полугодие, 3 -1раз в год,

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

20 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

2 да, 18 нет

РЕКОМЕНДАЦИИ :

В соответствии ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323
“Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» от 21.07.2014 № 212,
и в целях соблюдения прав граждан представители Общественной палаты г. Волгодонска рекомендуют :

-необходимо добавить этому лечебному учреждению дополнительное количество койко-мест дневного стационара и по возможности решать вопрос о возобновлении функционирования круглосуточного стационара

-необходима замена кареты скорой медицинской помощи и служебного транспорта для обслуживания вызовов

Ваши мысли

Скажите нам, что вы думаете...