Мониторинг качества предоставления услуг офиса МУЗ «Городская поликлиника №1 п. Красный яр г. Волгодонска

8 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг кабинет врача общей практики( семейного врача) МУЗ ГП №1 по адресу п . Красный Яр ул. Рабочая д.13 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Кабинет врача общей практики( семейного врача), располагается в отдельно стоящем  помещении. В офисе принимает 1 врач терапевт, есть выездные приемы узких специалистов один раз в месяц, к которым можно записаться в регистратуре.

Этот филиал   обслуживает население старше 18 лет, проживающее в п. Красный Яр, численность обслуживаемого населения – более 5000 человек, основная часть которого,  пожилого возраста и проживает в частном секторе, также  в связи с выделением земельных участков молодым семьям, возрастной состав изменится и  обслуживаемая территория расширится. В результате этого участок, обслуживаемый врачом очень протяженный

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды  включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили  благодарность   врачу-терапевту К.Г. Петрову,  обслуживающему персоналу филиала.

В ходе опроса врача выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нужно возобновить работу процедурного и физиотерапевтических кабинетов. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору, нужно приезжать к 5 утра. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон.   Необходимо вернуть педиатра. Медсестрам  необходимо вернуть полную рабочую ставку.

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
2. Необходимо вернуть детского врача и выездные приемы стоматолога
3. Необходимо решать вопрос своевременного диагностического обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
4. Необходимо решить вопрос постоянной работы процедурного кабинета и физиотерапевтического  в условиях отделения, чтобы людям не приходилось ездить в главную поликлинику

Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу

Было опрошено 30 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию

30 врачу терапевту участковому,  0 диспансеризация и профосмотр

1. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

4 редко, 19 время от времени, 7 часто

1. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

30 менее 1 часа, 0 более 1 часа

1. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

25 хорошо,  5 отлично

1. Запись на прием к врачу

24 в регистратуре поликлиники, 6 по единому телефону,

1. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

6-24 часа и более,  24-менее 1 часа

1. Врач Вас принял во время установленное по записи

28 да, 2 нет

1. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

27 да, 3 нет

1. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

27 да,  3 нет

1. Имеете ли  Вы  группа ограничения трудоспособности?

10 да, 20 нет

1. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более,   20- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось

1. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

27 да, 3 нет

1. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

28 да, 2нет

1. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

30 да, 0 нет

1. Ваше обслуживание в медицинской организации?

30 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

1. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

30 да, 0 нет

1. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

30 да, 0 нет

1. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

28 да, 2 нет

1. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

7 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал,   6-1раз в полугодие,  8 -1раз в год,

1. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

6  -1раз в месяц,  5 -1раз в квартал,   10 -1раз в полугодие,  9 -1раз в год

1. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

4 да, 26 нет

1. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

11 да, 19 нет