Мониторинг качества предоставления услуг инфекционного отделения МУЗ ДГБ г. Волгодонска

24 мая 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг инфекционного отделения МУЗ «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области. Сопровождали группу монитринга старшая медсестра Борисова И.В. и медсестра Отрубова Н.Г. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №162/2015/2.

Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения volgodonsk-dgb.ucoz.ru

Инфекционное отделение МУЗ “Детская городская больница” расположено по адресу ул. Морская д. 124а. Заведующая отделением, Кулишова О.Н. врач-педиатр, высшей атегории

Перед больницей есть  тротуары, зеленые насаждения.  Двухэтажное здание включает:  на первом этаже – приемное отделение, кабинеты физиотерапии и функциональной диагностики, пищеблок всей МУЗ ДГБ, палаты для больных детей,  на втором этаже также палаты для больных детей и мам.

В целом от посещения больницы у общественных контролеров впечатление сложилось благоприятное. Помещения светлые, окна и двери пластиковые. В палатах чисто. Есть  палаты для детей с острой инфекцией, в которых свой санузел и душевая. Все палаты после выписки больных обрабатываются дезраствором

Инфекционное отделение рассчитано на 60 коек, из них детских инфекционных – 65 коек,  детских инфекционных – 10 коек,  детские боксированные – 55 коек.   Поста два.Есть кабинет УЗИ и ренгенкабинет. В палатах чисто,  кварцевание общее. На момент мониторинга в отделении лечилось 44 ребенка. До 4-х лет дети госпитализируются с мамами.  У каждого ребенка есть своя кровать и тумбочка. Есть распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  Санитарное состояние туалетов  подоконников и окон хорошее. Средний возраст медперсонала 45 лет.

Замечания и пожелания-

Не хватает медсестер, санитарок.

Опрошено 28 родителей маленьких пациентов,

Большая часть опрошенных удовлетворены пребыванием и услугами оказываемыми в отделении, а также обслуживанием и компетентностью лечащего врача.

Все лечение оказывается за счет ОМС

Опрошенными была выражена благодарность врачу педиатру Абрамову С.А., врачу-инфекционисту Вединеевой О.Н., медсестре Отрубовой Н.Г.

Персонал. Кадровая обеспеченность

Персонал больницы опрятно одет и каждый имел свои бейджи с указанием фамилии имя и отчества. В целом коллектив работников доброжелателен и корректен к посетителям. Средний возраст врачей и среднего медперсонала 45 года.  Штат медсестер укомплектован на 80%

Проблемы, с которыми сталкивается врач

Превращение медицины в «сферу услуг». Необходимо поднять престиж профессии врача, отсутствие защиты прав врачей, постоянный прессинг уголовного наказания. Большая нагрузка на врача. Негативное отношение общественности к врачам, и соответственно неуважение к врачам пациентов.  Не информированность и неграмотность пациентов в вопросах охраны своего здоровья. Нехватка современного диагностического медицинского оборудования, низкий уровень заработной платы врачей (оборудование и расходные материалы стоят дороже труда врача). Нет материального поощрения, стимулирующего к творчеству. Большой объем бумажной работы.

Бытовые условия пациентов

Отделение закрытое в связи со спецификой заболеваний. Бытовые условия соответствуют нормативам. Основные проблемы -реанимация находится в другой части города и обследование МРТ проводится в МУЗ «Городская больница №1 где установлен аппарат МРТ для детей, к.т. МУЗ «Детская городская больница» не имеет своих площадей для установки такого оборудования и поэтому детей, которым необходимо такое обследование, нужно возить в другую больницу.

Информированность пациентов

В отделениях стационара имеется информация для больных,  выписки из приказов по больнице и Минздрава.
При входе в поликлинику находится администратор, который отвечает на все вопросы пациентов.

РЕКОМЕНДАЦИИ :

В соответствии ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323
“Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» от 21.07.2014 № 212,
и в целях соблюдения прав граждан представители Общественной палаты г. Волгодонска рекомендуют :
- необходимо решать вопрос с реконструкцией «замороженного» здания детской больницы, чтобы все отделения МУЗ «Детской городской больницы» располагались в одном здании

- принять меры по укомплектованию штата необходимыми специалистами

- необходимо разгрузить врачей от лишней бумажной работы, оставив им время для лечения

-необходима  популяризация сайта больницы.

-необходима работа с населением  и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

- необходимо поднять престиж профессии врача, привлекая для этого СМИ.