Мониторинг качества предоставления услуг отделения МУЗ БМСП «Отделение скорой медицинской помощи» г. Волгодонска
09 Сен 2016, admin
Рубрика: Сектор по защите прав человека, мероприятия
8 сентября 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска под руководством руководителя проекта И.И. Халай провели мониторинг предоставления качества услуг МУЗ БСМП отделения скорой медицинской помощи г. Волгодонска Ростовской области. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта
Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения gbsmp.ru
Отделение скорой медицинской помощи МУЗ БСМП г. Волгодонска располагается в двух помещений по адресу ул. Пионерская д.101 и Бульвар Великой Победы д.12 обслуживает населении г. Волгодонска, поселка Солнечный и граждан проживающих в дачных массивах и базах отдыха в летнее время. Принимает до 60 тыс.вызовов в год. Оказывается скорая медицинская помощь: врачебная, доврачебная. Фельдшер круглосуточно принимает как вызова по скорой, так и неотложной медицинской помощи. Вызова по неотложной медицинской помощи сразу же передаются в регистратуры поликлиник города. Работают 10 врачей, 1 старший врач (круглосуточно). 3 диспетчера, 160 фельдшеров, мужчин в два раза меньше, чем женщин, 28 сотрудников в возрасте 55 лет, 1 бригада психиатрической помощи. Для работы на скорой помощи теперь нужен сертификат. С 2016г. фельдшера обучаются в Волгодонском медучилище, врачи в Ростове на Дону, средства на обучение выделяет медучреждение. Оклад фельдшера 7000 руб.
Помощь оказывается по факту обращения: телефонный вызов или личная явка. В экстренных случаях бригады скорых вызываю службу 112 , если больной очень тяжелый и сами они не смогут его транспортировать. Ответственная за работу отделения скорой медицинской помощи заместитель главного врача по службе скорой медицинской помощи Гукасян И. З.
Работает 14 бригад, 7 в Новой части города 7 в Старой части, имеется 1 реанимобиль.10 машин скорой помощи имеют 100% износ. В 2014г. был получена одна новая машина по нацпроекту. Помещения, в которых находятся сотрудники скорой помощи, требуют ремонта
Крайне необходима замена 10 машин скорой медицинской помощи. Проблема также в том, что жители, вызывающие скорую помощь не всегда могут точно сказать симптомы, и трудно разделить, что требуется больному: неотложная или скорая помощь. Большая проблема некорректное поведение водителей на дороге, когда едет автомобиль скорой помощи с включенным проблесковым маячком. Бывают случаи, не уступают дорогу.
Также необходим возврат медвытрезвителей, т.к. много людей, балансирующих на грани жизни и смерти, не получают вовремя врачебную помощь из-за того, что сотрудники скорой медицинской помощи вынуждены тратить драгоценные минуты для приведения в чувство тех, кто не дорожит своей жизнью и злоупотребляет алкоголем.
Опрошено 60 человек
- Удовлетворены ли услугами бригады скорой медицинской помощи
49 да, 11 нет
- Рекомендовали бы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи
54 да, 6 нет
- Обслуживание за счет ОМС
60 да
- Удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) бригады скорой медицинской помощи
47 да, 13 нет
- Удовлетворены компетентностью бригады скорой медицинской помощи
50 да, 10 нет
- Оставляли ли комментарии о качестве обслуживания этой медицинской организации в соцсетях
60 нет
Комментарии от жителей:
В целом о работе бригад скорой медицинской помощи отзывы доброжелательные. Но не все бригады отставляют сигнальные листы, что крайне важно, если вдруг приходится вызывать скорую помощь повторно или обращаться к терапевту или педиатру.
Просьба заменить машины скорой помощи, очень старые, новые должны быть оборудованы приспособлениями для транспортировки больного из машины.
Необходимо бригадам скорой помощи более корректно относиться к больным и родственникам.
Необходимо всем бригадам выдавать бахилы.
РЕКОМЕНДАЦИИ :
В соответствии ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323
“Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» от 21.07.2014 № 212,
и в целях соблюдения прав граждан представители Общественной палаты г. Волгодонска рекомендуют :
- необходима замена 10 машин скорой медицинской помощи
- необходимо решать вопрос возврата медвытрезвителей
- необходима работа с населением( автомобилистами) и медицинским персоналом о более корректном отношении друг к другу.
- необходимо обеспечить все бригады скорой помощи бахилами