Мониторинг качества предоставления услуг МБУЗ «Центральная районная больница» Волгодонского района Ростовской области
10 мая 2017, admin
Рубрика: Сектор по защите прав человека, мероприятия
10 мая 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска во главе И.И. Халай провели мониторинг предоставления качества услуг МБУЗ «Центральная районная больница» Волгодонского района Ростовской области, Волгодонской район ст.Романовская пер.Союзный 97а. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства Президентского гранта.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме в располагается на сайте медицинского учреждения crb-volgraion.ucoz.ru
В структуру учреждения входят:
-стационар на 150 коек, в том числе: круглосуточных -100 коек, дневного пребывания – 50 коек.
Из них: 35 коек – терапевтическое отделение (в том числе, 15 коек дневного пребывания); 40 коек – терапевтическое отделение-2(х. Рябичев) (в том числе, 15 коек дневного пребывания); 35 койки – хирургическое отделение (в том числе, 8 коек- гинекологические и 5 дневного пребывания); 40 коек – неврологическое отделение (в том числе, 15 коек дневного пребывания);
-Поликлиника на 136 посещений в смену; -24 фельдшерско-акушерских пункта; Отделение скорой медицинской помощи (ст.Романовская, х.Рябичев); -Вспомогательные лечебно-диагностические подразделения.
В 1983 году на базе Рябичевской больницы была создана Волгодонская центральная районная больница. С апреля 2015 года коллектив МУЗ «ЦРБ» возглавляет С.Ю. Найденов. Обслуживаемое население Волгодонского района составляет 34 249 человек
В настоящее время штат больницы составляет 340 человек. Из них: - врачи – 40 человек, 100% врачей имеют сертификаты. Средние медицинские работники – 144 человек, уровень сертификации средних медицинских работников 88,3%. Младший медперсонал – 78 человек.
Больничный комплекс состоит из нескольких зданий. Три одноэтажных здания стационара хирургия, неврология и терапия, ренгекабинет, хозслужбы. В трехэтажном здании располагаются поликлиника, диагностические кабинеты, отделение скорой медицинской помощи, администрация больницы располагается в отдельном здании. Имеется передвижной флюрограф.
Группа общественного контроля Т.Д. Кучеренко, В.Н. Девятова, Н.Г. Лукашова проводили мониторинг поликлиники , Г.М. Черепанова хирургическое отделение, Зверева Н.Я. неврологическое отделение, Н.Я. Султанова терапевтическое отделение.
- Терапевтическое отделение – Отделение рассчитано на 20 круглосуточных коек и 15 дневного стационара, в отделении проходят лечение 11 больных круглосуточных и 10 дневного стационара. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения, график уборки помещений, информация о лечащих врачах. У каждого больного своя тумбочка. Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Есть место для просмотра телевизора и чтения книг. Лечение по ОМС.
Замечания и пожелания –
Опрошено 10 больных. Все обеспокоены тем, что на время ремонта хирургического отделения, больных терапии переведут в х. Рябичи. Отделению такжетребуется ремонт. Стены в трещинах, в коридоре, туалете и помывочной. В санузлах установлены низкие унитазы . Клизменных нет, все процедуры производят в туалете. Столовая требует ремонта, столы и стулья старые. Необходимо кварцевать палаты.
Больные жалуются, что не всегда есть лекарства, пенсии у сельских пенсионеров небольшие, поэтому сложно купить все что необходимо.
Все опрошенные больные удовлетворены условиями пребывания и оказываемыми услугами в данной больнице, довольны компетенцией и работой врачей и обслуживающего персонала
2. Хирургическое отделение
В отделении 40 коек круглосуточных. На лечение 19 человек, в связи с тем что перед майскими праздниками была большая выписка. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения, график уборки помещений, информация о лечащих врачах. У каждого больного своя тумбочка. Имеется ванная комната. Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Нет клизменного помещения. Кварцевание два раза в сутки. Есть место для просмотра телевизора и читки книг. По программе «Модернизация» операционный блок укомплектован всем необходимым.
Замечания и пожелания –
Опрошено 14 больных. Отделение требует срочного ремонта ( по информации заместителя главного врача в отделении вскоре должен начаться ремонт.
Все опрошенные больные удовлетворены условиями пребывания и оказываемыми услугами в данной больнице, довольны компетенцией и работой врачей и обслуживающего персонала. Зданию отделения требуется ремонт. Необходимо заменить мебель, матрацы. Необходимо чтобы в палатах сделали умывальники. В отделении убрали физиокабинет из-за сокращения персонала. У младшего медперсонала низкие оклады, сокращение Ремонт отделения запланирован в июне 2017г. Опрошенные пациенты выразили благодарность заведующему отделением Алиеву С.В. за компетентность, доброжелательность к больным.
- Неврологическое отделение:
В отделении проходят лечение 17 больных. Отделение рассчитано на 25 круглосуточных мест и 4 дневного стационара. Записаться для госпитализации можно по телефону и по направлению врача. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения, график уборки помещений, информация о лечащих врачах. Туалетные комнаты отдельно для больных и мед. персонала. Есть своя котельная
Замечания и пожелания –
Опрошен 10 человек. Все опрошенные больные удовлетворены условиями пребывания и оказываемыми услугами в данной больнице, довольны компетенцией и работой врачей и обслуживающего персонала. Зданию отделения требуется ремонт. Нет хирурга-онколога, поэтому приходится 1 раз в год проходить платно в Волгодонске. Для селян это дорого. Туалеты необходимо сделать отдельно женский, отдельно мужской.
- Отделение скорой медицинской помощи
Имеет два круглосуточных поста, в станице Романовской и хутор Рябичев. Работает 8 бригад. На вызов выезжает 1 фельдшер и водитель. Среднее пребывание бригады на вызове – 35-40 минут; Количество обслуженных больных – 11 430 человек; Госпитализировано больных – 1074; Нагрузка на 1 фельдшерскую бригаду – 1332 выезда в год
- Поликлиника
Перед входом в поликлинику имеется пандус, машиноместа для инвалидов. Есть лифт.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Пациентами выражена благодарность врачу терапевту участковому Чувилову А. А., врачу педиатру Бузняковой Л.В.,Шандригайло В.В. , гинекологу, Коновалову П.А., стоматологу Гутовской Т.Г.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы:
В поликлинике нет эндокринолога, приходится платно проходить в Волгодонске. Нет психиатра и нарколога, ортопеда, аллерголога, инфекциониста. Очень старый аппарат УЗИ. Нет УЗИ для беременных, нужно ехать в Волгодонск. Туалет один, только на 1-м этаже. Есть лифт. Коридоры в поликлинике очень узкие, душно. Большая проблема записаться на прием через интернет, запись на сайте поликлиники не отлажена. В лабораторию большие очереди, не хватает лаборантов. В поликлинике обслуживаются в основном жители хуторов, не у всех есть машины, поэтому нужно подстраиваться под расписание автобусов
Опрошен 64 человек
- Вы обратились в медицинскую организацию
12 врачу педиатру участковому, 34 врачу терапевту участковому, 15 врачу специалисту , 3 профосмотр, диспансеризация, справки
- Как часто Вы посещаете эту поликлинику
4 впервые, 16 редко, 22 время от времени, 22 часто
- Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
56 менее 1 часа, 8 более 1 часа
- Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
6 неудовлетворительно, 14 удовлетворительно, 48 хорошо, 4 отлично
- Запись на прием к врачу
40 в регистратуре поликлиники, 22 по единому телефону, 2 записывал врач на повторный прием
- Время ожидания приема к врачу, к которому записались
19- более 1 часа, 45-менее 1 часа
- При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)?
61 да, 3нет
- Врач принял Вас во время установленное по записи?
34 да, 30 нет
- Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
42 да,22 нет
- Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
48 да, 16 нет
- Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
8 да, 56 нет
- Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
5 – 7 календарных дней и более, 55- меньше 7 календарных дней, 4-не назначалось
- Ваше обслуживание в медицинской организации?
59 за счет ОМС, бюджета, 5 на платной основе
- Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
53 да, 11 нет
- Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
56 да, 8 нет
- Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
59 да, 5 нет
- Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
13-1раз в месяц, 13 -1раз в квартал, 13-1раз в полугодие, 20 -1раз в год, 5-не обращаюсь
- Как часто Вы обращаетесь к врачам –специалистам?
14 -1раз в месяц, 6 -1раз в квартал, 23-1раз в полугодие, 14 -1раз в год, 7-не обращаюсь
- Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
3 да, 61 нет
- Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
14 да, 50 нет
- Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО?
- да, 44 нет
РЕКОМЕНДАЦИИ :
В соответствии ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323
“Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» от 21.07.2014 № 212,
и в целях соблюдения прав граждан представители Общественной палаты г. Волгодонска рекомендуют :
-необходим срочный ремонт всех стационарных отделений
– необходимо поднять престиж профессии врача, привлекая для этого СМИ.
- Необходимы новые аппараты УЗИ, в том числе для обследования беременных женщин
-необходима замена мебели в стационарных отделениях.
-необходимо решать вопрос с привлечение узких специалистов, а также лаборантов для работы в поликлинике
-необходим ремонт туалета на втором этаже
-необходимо отрегулировать запись на прием к врачам на сайте поликлиники
«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»