Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ БСМП «Травматологический пункт» г. Волгодонск

16 июня 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты                        г. Волгодонска  И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова,  Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , Н.Я.Султанова провели мониторинг  качества предоставления услуг МУЗ БСМП «Травматологический пункт» по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 26. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства президентского гранта

Общая информация:

МУЗ «ГБСМП» – это многопрофильное ЛПУ оказывающее медицинскую помощь жителям г. Волгодонска и прилегающих сельских районов.

Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения gbsmp.ru

Травматологический пункт МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» расположен в отдельно стоящем двухэтажном здании, заведующий Мамедов Э. М.
врач-травматолог-ортопед. В штате 8 врачей, один в декретном отпуске, один  на больничном, один в отпуске. Травматологический пункт МУЗ «ГБСМП» ежегодно оказывает в круглосуточном режиме амбулаторную травматологическую помощь 22 тыс. человек, жителям г.Волгодонска и прилегающих сельских районов. Требуется врач травматолог –ортопед. Требуется МРТ
В ходе проведения мониторинга было установлено:

Имеются места для автомашин инвалидов, пандус

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному. Требуется врач травматолог –ортопед. Требуется МРТ, ощущается нехватка материалов.  Травмпукт обслуживает всех,  кто обращается с полисами ОМС и в связи с этим большая нагрузка на врачей.

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили  благодарность заведующему отделением, врачу травматологу-ортопеду Мамедову Э.М., регистратору Мишиной Т.Г, сотрудникам ренген-кабинета за внимательное и чуткое отношение к пациентам

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать,  когда примут тех, кто пришел на врачебную комиссию.

Необходимо выдавать талоны на прием  с указанием точного времени.

Необходимо ввести запись на прием  по телефону, установить терминал, для получения талонов

Необходим ремонт туалета, замена окон и дверей

Было опрошено 50 человек

1. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

15 удовлетворительно, 31 хорошо,  4 отлично

1. Запись на прием к врачу

42 в регистратуре поликлиники, 8- записывал врач на повторный прием

1. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

36- 3 часа и менее, 14-менее 1 часа

1. Врач Вас принял во время установленное по записи

14 да, 36 нет

1. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

23 да, 27 нет

1. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

28 да,  22 нет

1. Имеете ли  Вы  группа ограничения трудоспособности?

6 да, 44 нет

1. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

19- более 1 часа, 31- менее 1часа

1. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

29 да, 21нет

10.  Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

7 да, 23 нет, 20-нет альтернативы

11.  Ваше обслуживание в медицинской организации?

50 за счет ОМС, бюджета

12.  Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?

47 да, 3 нет

13.  Удовлетворены ли Вы компетентностью врача?

43 да, 7 нет

14.  Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

1 да, 49 нет

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо отрегулировать  запись на прием к врачам по телефону
2. Необходимо руководству БСМП рассмотреть вопрос возможности установки терминала с выдачей талонов на прием к врачам.
3. Необходимо урегулировать прием первичных больных и тех, кто приходит на врачебную комиссию.
4. Необходимо выдавать талоны на прием  с указанием точного времени.
5. Необходим ремонт МРТ.