Мониторинг отделения общей врачебной практики МУЗ ГП №3 г. Волгодонск

18 февраля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты, Общественного Совета по вопросам здравоохранения г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. . Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Черепанова Г.М., Чиркова А.Б. провели мониторинг предоставления качества услуг отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 по адресу г. Волгодонск ул. Индустриальная д.16. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Общая информация:

МУЗ ГП №3 обслуживает 90 086 человек
В том числе отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 обслуживает более 13 000 человек. Помещение (2 четырехкомнатные квартиры, приспособленные под отделение общей врачебной практики) было выделено муниципалитетом

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения gp3-vgd.ru

Укомплектованность штатным персоналом отделения  врачей общей практики 88,9%. Средний возраст врачей- составляет 49-50 лет. Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

Вакантна 1 должность врача общей практики , 1 врач на учебе, 1-в отпуске ( по состоянию на 18.02.2016). В связи с этим нагрузка на врача общей практики превышает нормативную.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Отсутствуют места для автомашин инвалидов, пандусы. ( В связи с тем, что отделение находится в арендуемом приспособленном помещении, все здание является собственностью ТСЖ, а прилегающая инфраструктура – муниципальная, то обустройство пандуса большая проблема)

Информационные стенды включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских полисов, график приема населения руководством отделения поликлиники и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.

Многие из опрошенных выразили благодарность всему персоналу отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3, в особенности врачу общей практики Формалевой А.В. , благодарность выразили медсестрам процедурного кабинета, кабинета физиолечения, Котовой Н.В., Соседовой З.С., Пустовой И.А., фельдшеру Ковалевой В.Н. за чуткость и внимательность

В ходе опроса жителей выявлены проблемы :

Трудно попасть на прием к узким специалистам ( кардиологу, невропатологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, ревматологу, пульмонологу) Нет гардероба в связи тем,  что в помещении нет под это площадей, жильцы дома в котором находится отделение ликвидировали проход между двумя помещениями отделения и теперь пациентам приходится переходить по улице из одного помещения в другое, нет пандуса, что создает проблемы для посещения врачей инвалидами- колясочниками.  Необходимо  освещения улицы Индустриальной, т.к.  создаются большие трудности в темное время суток как для пациентов, так и для медперсонала.

Было опрошено 62 человек

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

1 более часа, 61 менее часа

Вежливость и профессионализм сотрудников регистратуры

5 Неудовлетворительно, 14 удовлетворительно, 23 хорошо, 20 отлично

Удовлетворенность обслуживанием (доброжелательность, вежливость) участкового врача

52 да, 10 нет

Удовлетворенность компетентностью участкового врача?

40 да 22 нет

Время ожидания приема у врача к которому Вы записались, с момента записи на прием?

15 более 1 часа, 47 менее часа

Врач принял во время, установленное по записи?

34 да, 28 нет

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

45 да, 17 нет

Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

20 да, 42 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

49 да, 13 нет

Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

29 да, 33 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

7 –от 6 -14 календарных дней и более, 7- меньше 7 календарных дней,32 –меньше 7 календарных дня, 16 не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

51 да, 11 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

53 да, 9нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

41 да, 21 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

56 за счет ОМС, бюджета, 6 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра, врача общей практики (семейного врача) (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

59 да, 3 нет

Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру, врачу общей практики (семейному врачу)?

12 -1раз в месяц, 17 -1раз в квартал, 13 -1раз в полугодие, 10 -1раз в год, 10 -не обращаюсь

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог и другие)?

5 -1раз в месяц, 15 -1раз в квартал, 14 -1раз в полугодие, 20 -1раз в год, 8-не обращаюсь

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

9 да, 53 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

11 да, 51 нет

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходима большая популяризация сайта поликлиники. Необходимо вводить практику встреч главных врачей лечебных учреждений с жителями города.
2. Необходимо снабдить дежурных врачей рабочими сотовыми телефонами, чтобы родственники больного могли связаться с ним и узнать точное время посещения, а не ждать с 8.00- до 15.00 у подъезда, в случае отсутствия домофона.
3. Необходимо проводить разъяснительную работу среди жителей, которые пользуются порталом Госуслуг, и записью по Интернету, что в случает невозможности прийти на прием по записи, необходимо позвонить в регистратуру, чтобы аннулировать свой талон.